Сопровождение программ 1С Предприятие

Многие организации для сопровождения своих информационных систем на базе 1С нанимают частных специалистов или компании-франчайзи. Причина вполне объяснима — содержать в штате собственного программиста слишком дорого, тем более что брать его на полный рабочий день нет смысла, так как вряд ли будет такой объем задач.

Разберем в этой статье два вопроса: что представляет собой полноценное абонентское сопровождение 1С и каковы критерии выбора сопровождающей организации.

Что входит в сопровождение 1С Предприятия?

Техническая поддержка

Обычно обслуживание 1С включает в себя следующие мероприятия по техническому сопровождению системы:

• Поиск и устранение ошибок.
• Настройка резервного копирования данных.
• Проверка целостности данных.
• Создание новых баз данных.
• Контроль за работой сервера и другой ИТ-инфраструктуры.

Кроме этого, организация, которая занимается обслуживанием, управляет учетными записями в системе — заводит новых пользователей, предоставляет им права доступа.

По мере развития предприятия часто возникает необходимость разработки новых решений и опций. Компания, осуществляющая сопровождение 1С, вполне может сделать это силами своих программистов. Если появляются новые версии программы, конфигурацию обновят также в рамках договора сопровождения. В некоторых случаях возможна оптимизация скорости работы информационной системы. Встречается немало примеров, когда в небольших компаниях помимо обслуживания 1С исполнитель еще и поддерживает всю ИТ-инфраструктуру организации.

Консультации по работе с 1С

Сюда входят ответы на любые вопросы о том, как устроена программа, а также оперативное оповещение клиента об изменениях в конфигурациях. В эту разновидность поддержки 1С входит и обучение новых пользователей работе в программе. Сотрудникам обслуживающей организации приходится в минимальные сроки давать ответ на любой вопрос заказчика, поэтому, как правило, специалисты имеют большой опыт и уделяют много внимания саморазвитию.

Как выбрать партнера по сопровождению 1С?

Назовем основные критерии при выборе наиболее оптимальной и надежной компании-партнера:

• Скорость реакции. Скорость реагирования на заявку может составлять от минуты до нескольких часов и дней. Это очень важный показатель. Быстрота реакции зависит, в том числе, и от возможности применения удаленного доступа к вашей базе данных. В этом случае удобно работать с фрилансерами — вы общаетесь без посредников с программистом, поэтому задача решается в минимальные сроки. Тем более у него прямая зависимость: чем быстрее сделал, тем раньше получил оплату.
• Уровень квалификации сотрудников. Квалификация сотрудника — один из самых важных критериев. Можно молниеносно отреагировать на вашу заявку, но при этом долго и мучительно ее выполнять. От квалификации программиста зависит многое. Только опытный специалист сможет все сделать вовремя и качественно и поддерживать вашу учетную систему в должном состоянии.

При обращении в фирму-франчайзи процесс выполнения заявки несколько более длительный: вы общаетесь с менеджером, он ищет вашего специалиста, а тот, возможно, еще не на работе или загружен заданиями, а может, просто у него сегодня выходной, или рабочий день уже закончился, и он ушел домой. Но есть очень важный момент — ответственность у компании-франчайзи и соответственно гарантии качества у нее намного выше, чем у частного специалиста.

В организации нет зависимости от человеческого фактора: кто-то заболел, уволился — все это не повлияет на работу фирмы в целом, то есть заявка все равно будет выполнена.

Подведем итоги

Окончательное решение, конечно же, за вами, но мы рекомендуем для сопровождения программных продуктов 1С выбирать проверенную компанию, которая имеет успешную историю работы.