Какие услуги входят в обслуживание программ 1С?

В это понятие входят мероприятия по поддержке регламентированной работы всей линейки программ 1С:Предприятие. Организации, которые имеют настроенные информационные системы, нуждаются в профессиональном сопровождении.

В данном материале остановимся подробнее на том, из чего состоит процесс обслуживания и каким образом найти нужного партнера для этого.

Какие работы по программам 1С 8 существуют?

Каждая обслуживающая организация составляет свой набор услуг, но в целом он выглядит следующим образом:

Техническая диагностика

Эта услуга порой не видна пользователю, но позволяет минимизировать возможные технические проблемы. Согласитесь, что в случае, когда программный продукт работает стабильно, мало кто задумывается о том, благодаря чему это происходит. Но когда возникают сбои, пользователь это замечает и предъявляет претензии.

Чтобы в неподходящий момент (отчетность, расчет заработной платы) софт 1С вас не подвел, нужна периодическая диагностика и техническое сопровождение.

Вот некоторые из регламентированных работ, которые будут выполнять специалисты при диагностике:

• Тестирование и исправление ошибок СУБД.
• Повышение производительности системы.
• Мониторинг оборудования.
• Создание резервных копий баз данных.
• Мониторинг нештатных ситуаций.

Небольшие доработки 1С

Часто клиенты просят исполнителя добавить новые (незначительные) функции: разработать опции по выгрузке из 1С, внести изменения в отчет, добавить пользователя, предоставив ему права, и тому подобное.

Как правило, подобные доработки не должны занимать больше пары часов рабочего времени исполнителя.

Исправление ошибок

Случается, и это вполне объяснимо, что в программах возникают ошибки. Зачастую проблемы начинаются в самый ответственный момент. Например, не получается напечатать ТОРГ-12, а клиент уже приехал.

Оперативно исправить ситуацию сможет только опытный специалист. Обычно ему для этого достаточно лишь нескольких минут.

Консультация пользователей

Бывает, что клиент не знает весь функционал 1С и как его применять. Некоторые используют программу только для распечатки документов. В реальности же 1С — универсальный, современный инструмент, созданный для повышения эффективности работы организации. Поэтому важным моментом обслуживания 1С следует считать консультирование и обучение.

А все ли используют функционал 1С на 100 %?

Мало кто задумывается о мощном потенциале 1С. К примеру:

• Применяете ли вы планирование закупок?
• Делаете ли платежи в последний возможный день?
• Осуществляете ли контроль над расходами всех подразделений?

Это лишь вопросы, как говорится, навскидку. Но при использовании определенных опций есть возможность значительно снизить издержки, что в конечном итоге отразится положительно на рентабельности.

А вот еще пример: консультация по 1С Бухгалтерии 8 в день сдачи отчетности — это практически гарантия того, что вы сможете успешно сдать сведения в налоговую и избежать штрафов.

Как выбрать партнера по обслуживанию программ 1С?

Конкуренция в сфере поддержки и обслуживания 1С велика. Стоит обратить внимание на следующие характеристики исполнителя:

• Отзывы клиентов.
• Качество обслуживания и сервиса.
• Наличие сертификатов у специалистов от фирмы 1С.
• Цены на услуги.

Наши предложения

Назовем основные пункты сервиса от «МастерСофт»:

• При возникновении потребности в консультации, доработке, обновлении и другом — позвоните, мы все решим в кратчайшие сроки (подключимся удаленно или приедем к вам на рабочее место).
• У каждого клиента будет свой «прикрепленный» опытный сотрудник.
• Оплата начисляется не за время, а только за фактически выполненные работы.
• Ваша база данных будет в абсолютной безопасности.
• Наши специалисты сами будут следить за наиболее важными обновлениями и изменениями в законодательстве, оперативно оповестят вас об этом.
• Мы проведем аудит вашей базы данных. Направим вам отчет и перечень мероприятий, которые следует выполнить для оптимизации бизнес-процессов.