Автоматизация продаж и учета в торговле на базе 1С:УНФ

В этом материале рассмотрим пять основных, наиболее часто встречающихся проблем в сфере торговли, которые под силу решить автоматизации.

Изначально программные продукты 1С были предназначены для ведения учета на предприятиях. Но в настоящее время их функционал расширился, что позволяет модернизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы.

Сам программный продукт, конечно же, не увеличит клиентскую базу, зато он может настроить весь процесс взаимодействия таким образом, чтобы удержать постоянных и привлечь потенциальных клиентов.

Программа «1С:Управление нашей фирмой» — это инструмент для автоматизации малого бизнеса, который помогает контролировать производство, услуги и продажи. Встроены CRM-система, функции мониторинга деятельности, проведения маркетинговых мероприятий, управления доходами и расходами.

Проблема № 1. Нет сайта.

Представим, что клиент решил приобрести товар. Он посетил несколько торговых точек, собрал визитки и прайс-листы, но окончательное решение принял в пользу того магазина, где мог спокойно изучить ассортимент на сайте.

Для удержания клиентов нужен сайт, но владелец небольшого офлайн-магазина часто не решается на его создание из-за предполагаемых затрат и сложности.

В «1С:Управление нашей фирмой» внедрена опция интеграции с сервисом 1C-UMI. Это дает возможность создать сайт без особых денежных и временных затрат. Пользователю требуется лишь указать электронный адрес и название будущей интернет-страницы. Сервис предоставляет шаблоны для быстрого запуска интернет-магазина или сайта-визитки.

Программа создаст сайт на основе шаблона, который затем можно дорабатывать, добавлять контент и адаптировать под конкретные цели.

Проблема № 2. Время работы ограничено.

Клиент приехал в магазин после рабочего дня, а там табличка с неудобным графиком. Такая ситуация часто заставляет сделать выбор в пользу конкурентов.

Изменение графика работы может принести выгоду, так как значительные покупки часто совершаются в выходные и вечернее время. «1С:УНФ» позволяет рассчитать потенциальную прибыль при изменении условий работы.

Если расширить график невозможно, поможет облачная телефония, интегрированная с 1С:УНФ. Это позволит видеть пропущенные звонки и возвращать потенциальных заказчиков.

Дополнительные преимущества облачной телефонии:

• Создание виртуальных номеров для разных рекламных источников и анализ их эффективности.
• Отображение данных клиента (ФИО, история заказов) при повторном звонке.
• Контроль коммуникации: видно, кто из сотрудников пропустил звонок и кто перезвонил.
• Возможность прослушивания записей разговоров для оценки работы менеджеров.

Проблема № 3. На складе этого товара нет.

Клиент нашел нужный товар на сайте, но при звонке выяснилось, что его нет в наличии. Это разочаровывает покупателя и заставляет менеджера тратить время на бесполезный разговор.

Крайне важна синхронизация данных учетной программы с интернет-магазином. При ручном обновлении информации (через Excel) высок риск ошибок и задержек.

Автоматизация процессов с помощью синхронизации с «1С:УНФ» обеспечивает быстрое и точное отображение складских остатков, цен и акций на сайте. Это выгодно и покупателям, и менеджерам. Например, при продаже товара в розничном магазине его остаток на сайте может обновляться автоматически.

Проблема № 4. Перезвоните позже.

Менеджер, работающий вне офиса, не может проверить наличие товара или оформить заказ, просит клиента перезвонить позже. После таких сложностей клиент вряд ли захочет делать повторный звонок.

1С:УНФ позволяет автоматизировать учет, предоставляя доступ к актуальным данным (остаткам, заказам) в любое время и из любого места при наличии интернета. Сервис работает на компьютере и смартфоне, что позволяет сотрудникам оперативно работать с заказами. Доступ может быть организован через веб-браузер или мобильное приложение, специально адаптированное для работы с системой.

Проблема № 5. Хочется много, а средств мало.

Владелец бизнеса может вложиться в рекламу и получить поток заявок, но прибыль не растет. Причина часто в том, что учет ведется в Excel. При увеличении объема продаж менеджер не справляется: медленно ищет информацию, может ошибиться в цене или забыть о заявке.

Главное требование — автоматизировать продажи для повышения скорости и качества обработки заказов.

У сотрудника отдела продаж должна быть единая форма с информацией:

• Наличие и количество товара;
• Место нахождения продукции (магазин, склад);
• Инструкции по заказу отсутствующего товара;
• Срок и стоимость доставки;
• Итоговая цена заявки.

Дополнительные функции «1С:УНФ»:

• Отображение маржинальности заказа для продавца.
• Показ бонусов, которые получит менеджер.
• Гибкая система работы со скидками (показ допустимого размера скидки).