Главная / Продукция / Service Desk Итилиум | МастерСофт

Service Desk «Итилиум»

«Итилиум» - система класса Service Desk - предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).

Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТуслугами (ITSM). «Итилиум» спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.

«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.

«Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.

Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет:

• Структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг;
• организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;

• Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;

• Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;

• Предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;

• Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг;

• Поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;

• Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);

• Вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;

• Наладить выполнение и учет регламентных работ;

• Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;

• Вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;

• … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.

Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:

• Управление уровнем услуг;

• Управление каталогом услуг;

• Управление событиями;

• Управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей;

• Управление работами и учет трудозатрат;

• Управление проблемами;

• Управление сервисными активами и конфигурациями;

• Управление изменениями;

• Управление релизами;

• Управление знаниями;

• Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат).

Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика.

Компания «МастерСофт» является официальным партнером «Итилиум». Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по номеру 440-550.

Вернуться в каталог

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Профессионализм
Подстраиваемся под клиентов
Современность
Удобство
Многолетний опыт с 2000 года.

Отзывы о компании

Сивелькина С. В.

ПАО "НИКО-БАНК" выражает свою благодарность за оперативную и грамотную работу.
В условиях постоянно меняющегося законодательства Банк заинтересован иметь полную и актуальную номативную базу. Это обеспечивается использованием Банком справочно-нормативной системы "Гарант".
Безусловным плюсом в работе компании "МастерСофт" является быстрое реагирование сотрудников при предоставлении документов по запросу Банка, принятых до обновления справочно-правовой системы.
Мордвинцев С. П.

Коллектив компании "АЭРОПОРТ ОРЕНБУРГ" выражает благодарность за взаимовыгодное сотрудничество с МастерСофт-ИТ. Оперативная поставка антивирусных программ Dr. Web обеспечила надежную защиту нашей компьтерной сети.
Особая благодарность сотрудникам Департамента продаж СЦ ИТ за профессиональный подход в решении всех возникающих задач.
Ряховская Н. А.

ООО "Орский Вагонный Завод" выражает искреннюю благодраность за качество обслуживания вашими специалистами. Консультации и поставка антивирусов всегда проходят оперативно и на высоком профессиональном уровне.
Уверены, что и в дальнейшем наше сотрудничество на взаимовыгодных условиях продолжится.
Кетерер Т. М.

Главный бухгалтер муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования "Дворец творчества детей и молодёжи" Кетерер Татьяна Михайловна выражает благодарность специалистам МастерСофт:
"Я хотела бы объявить благодарность вашим сотрудникам. Работает с нами по программе "1С: Бухгалтерия бюджетного учреждения 8" непосредственно Шевлягина Юлия.
Так же огромная благодарность за отзывчивость, терпение и квалифицированную, своевременную помощь Набокиной Олесе и Ерёменко Татьяне (они нас сопровождают по программе "Зарплата и Кадры").
Им очень с нами тяжело, но они терпеливо продолжают сотрудничать. С вами очень надёжно. Конечно же наши ошибки есть и без вас мы бы вообще о них не знали и в суде, наверное, судились бы. А сейчас мы решаем вопросы...".