Service Desk «Итилиум»
«Итилиум» - система класса Service Desk - предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).
Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТуслугами (ITSM). «Итилиум» спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.
«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.
«Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.
Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет:
• Структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг;
• организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;
• Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;
• Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;
• Предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;
• Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг;
• Поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;
• Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);
• Вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;
• Наладить выполнение и учет регламентных работ;
• Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;
• Вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;
• … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.
Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:
• Управление уровнем услуг;
• Управление каталогом услуг;
• Управление событиями;
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей;
• Управление работами и учет трудозатрат;
• Управление проблемами;
• Управление сервисными активами и конфигурациями;
• Управление изменениями;
• Управление релизами;
• Управление знаниями;
• Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат).
Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика.
Компания «МастерСофт» является официальным партнером «Итилиум». Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по номеру 440-550.
Профессионализм
Подстраиваемся под клиентов
Современность
Удобство
Многолетний опыт с 2000 года.
На данном сайте мы используем фаилы cookie, чтобы сделать Вашу работу наиболее комфортной. Продолжая пользоваться нашим сайтом, не меняя настроек, Вы тем самым выражаете согласие на использование нами данных фаилов. Более подробно Вы можите почитать о них в раздела Политика конфиденциальности.