Итилиум

Array ( [PRICES] => Array ( ) [PRICE_MATRIX] => [MIN_PRICE] => [ID] => 154 [~ID] => 154 [IBLOCK_ID] => 1 [~IBLOCK_ID] => 1 [CODE] => service-desk-itilium [~CODE] => service-desk-itilium [XML_ID] => 154 [~XML_ID] => 154 [NAME] => Service Desk «Итилиум» [~NAME] => Service Desk «Итилиум» [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DATE_ACTIVE_FROM] => [~DATE_ACTIVE_FROM] => [DATE_ACTIVE_TO] => [~DATE_ACTIVE_TO] => [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [DETAIL_TEXT] =>

Service Desk «Итилиум»


МастерСофт - официальный партнер Итилиум.png



«Итилиум» - система класса Service Desk - предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).

Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТуслугами (ITSM). «Итилиум» спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.

«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.

«Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.

Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет:

• Структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг;
• организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;

• Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;

• Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;

• Предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;

• Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг;

• Поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;

• Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);

• Вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;

• Наладить выполнение и учет регламентных работ;

• Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;

• Вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;

• … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.

Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:

• Управление уровнем услуг;

• Управление каталогом услуг;

• Управление событиями;

• Управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей;

• Управление работами и учет трудозатрат;

• Управление проблемами;

• Управление сервисными активами и конфигурациями;

• Управление изменениями;

• Управление релизами;

• Управление знаниями;

• Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат).

Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика

Компания «МастерСофт» является официальным партнером «Итилиум». Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по номеру 440-550.
[~DETAIL_TEXT] =>

Service Desk «Итилиум»


МастерСофт - официальный партнер Итилиум.png



«Итилиум» - система класса Service Desk - предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).

Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТуслугами (ITSM). «Итилиум» спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.

«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.

«Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.

Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет:

• Структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг;
• организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;

• Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;

• Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;

• Предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;

• Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг;

• Поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;

• Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);

• Вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;

• Наладить выполнение и учет регламентных работ;

• Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;

• Вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;

• … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.

Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:

• Управление уровнем услуг;

• Управление каталогом услуг;

• Управление событиями;

• Управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей;

• Управление работами и учет трудозатрат;

• Управление проблемами;

• Управление сервисными активами и конфигурациями;

• Управление изменениями;

• Управление релизами;

• Управление знаниями;

• Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат).

Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика

Компания «МастерСофт» является официальным партнером «Итилиум». Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по номеру 440-550.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [DATE_CREATE] => 22.01.2018 12:55:23 [~DATE_CREATE] => 22.01.2018 12:55:23 [CREATED_BY] => 1 [~CREATED_BY] => 1 [TAGS] => [~TAGS] => [TIMESTAMP_X] => 05.10.2018 17:51:25 [~TIMESTAMP_X] => 05.10.2018 17:51:25 [MODIFIED_BY] => 1 [~MODIFIED_BY] => 1 [IBLOCK_SECTION_ID] => 62 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 62 [DETAIL_PAGE_URL] => /products/itilium/service-desk-itilium/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /products/itilium/service-desk-itilium/ [DETAIL_PICTURE] => Array ( [ID] => 1029 [TIMESTAMP_X] => 05.10.2018 17:51:25 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 210 [WIDTH] => 210 [FILE_SIZE] => 16145 [CONTENT_TYPE] => image/png [SUBDIR] => iblock/a32 [FILE_NAME] => a32e0680ad122c3900c1f99bae634ac5.png [ORIGINAL_NAME] => 1b3f2844c3a5ebc411adb00d3e44454e.png [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => a68a1049f46f3d59a26bc7b2eff9d7ae [~src] => [SRC] => /upload/iblock/a32/a32e0680ad122c3900c1f99bae634ac5.png [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/a32/a32e0680ad122c3900c1f99bae634ac5.png [SAFE_SRC] => /upload/iblock/a32/a32e0680ad122c3900c1f99bae634ac5.png [ALT] => Service Desk «Итилиум» [TITLE] => Service Desk «Итилиум» ) [~DETAIL_PICTURE] => 1029 [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1016 [SRC] => /upload/iblock/1b3/1b3f2844c3a5ebc411adb00d3e44454e.png [WIDTH] => 210 [HEIGHT] => 210 ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1016 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [EXTERNAL_ID] => 154 [~EXTERNAL_ID] => 154 [IBLOCK_TYPE_ID] => catalog [~IBLOCK_TYPE_ID] => catalog [IBLOCK_CODE] => products [~IBLOCK_CODE] => products [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [ACTIVE_FROM] => [ACTIVE_TO] => [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_META_TITLE] => Система Service Desk Итилиум | МастерСофт [SECTION_META_KEYWORDS] => Итилиум, Itilium [SECTION_META_DESCRIPTION] => Service Desk «Итилиум» - первое российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM - IT Service Management) на платформе 1С:Предприятие 8. [SECTION_PAGE_TITLE] => Система Service Desk Итилиум [ELEMENT_META_TITLE] => Service Desk Итилиум | МастерСофт [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Service Desk Итилиум | МастерСофт ) [PRODUCT] => Array ( [TYPE] => [AVAILABLE] => [MEASURE] => [VAT_ID] => [VAT_RATE] => [VAT_INCLUDED] => [QUANTITY] => [QUANTITY_TRACE] => [CAN_BUY_ZERO] => [SUBSCRIPTION] => ) [PROPERTIES] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [PRODUCT_PROPERTIES] => Array ( ) [PRODUCT_PROPERTIES_FILL] => Array ( ) [OFFERS] => Array ( ) [OFFER_ID_SELECTED] => 0 [ITEM_PRICE_MODE] => [ITEM_PRICES] => Array ( ) [ITEM_QUANTITY_RANGES] => [ITEM_MEASURE_RATIOS] => [ITEM_MEASURE] => Array ( ) [ITEM_MEASURE_RATIO_SELECTED] => [ITEM_QUANTITY_RANGE_SELECTED] => [ITEM_PRICE_SELECTED] => [CAN_BUY] => [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [SECTION] => Array ( [PATH] => Array ( ) ) [~BUY_URL] => /products/itilium/?action=BUY&id=154 [BUY_URL] => /products/itilium/?action=BUY&id=154 [~ADD_URL] => /products/itilium/?action=ADD2BASKET&id=154 [ADD_URL] => /products/itilium/?action=ADD2BASKET&id=154 [~SUBSCRIBE_URL] => /products/itilium/?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=154 [SUBSCRIBE_URL] => /products/itilium/?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=154 [CATALOG_MEASURE_NAME] => [~CATALOG_MEASURE_NAME] => [CATALOG_MEASURE_RATIO] => [CATALOG_QUANTITY] => 0 [CATALOG] => [CATALOG_SUBSCRIPTION] => N [BIG_DATA] => [LABEL] => [LABEL_VALUE] => [LABEL_ARRAY_VALUE] => Array ( ) [LABEL_PROP_MOBILE] => Array ( ) [PROPERTY_CODE_MOBILE] => Array ( ) [ENLARGED] => N [SHOW_SLIDER] => 1 [MORE_PHOTO] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 1029 [SRC] => /upload/iblock/a32/a32e0680ad122c3900c1f99bae634ac5.png [WIDTH] => 210 [HEIGHT] => 210 ) ) [MORE_PHOTO_COUNT] => 1 [PREVIEW_PICTURE_SECOND] => Array ( [ID] => 1029 [SRC] => /upload/iblock/a32/a32e0680ad122c3900c1f99bae634ac5.png [WIDTH] => 210 [HEIGHT] => 210 ) [SECOND_PICT] => 1 [PRODUCT_PREVIEW] => Array ( [ID] => 1016 [SRC] => /upload/iblock/1b3/1b3f2844c3a5ebc411adb00d3e44454e.png [WIDTH] => 210 [HEIGHT] => 210 ) [PRODUCT_PREVIEW_SECOND] => Array ( [ID] => 1029 [SRC] => /upload/iblock/a32/a32e0680ad122c3900c1f99bae634ac5.png [WIDTH] => 210 [HEIGHT] => 210 ) [CATALOG_TYPE] => 0 [LAST_ELEMENT] => Y )

Service Desk «Итилиум»

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Профессионализм

  • Подстраиваемся под клиентов

  • Современность

  • Удобство

  • Многолетний опыт с 2000 года.

Отзывы о компании

  • Сивелькина С. В. 20 марта 2017

    ПАО "НИКО-БАНК" выражает свою благодарность за оперативную и грамотную работу.
    В условиях постоянно меняющегося законодательства Банк заинтересован иметь полную и актуальную номативную базу. Это обеспечивается использованием Банком справочно-нормативной системы "Гарант". 
    Безусловным плюсом в работе компании "МастерСофт" является быстрое реагирование сотрудников при предоставлении документов по запросу Банка, принятых до обновления справочно-правовой системы.

  • Мордвинцев С. П. 25 сентября 2016

    Коллектив компании "АЭРОПОРТ ОРЕНБУРГ" выражает благодарность за взаимовыгодное сотрудничество с МастерСофт-ИТ. Оперативная поставка антивирусных программ Dr. Web обеспечила надежную защиту нашей компьтерной сети.
    Особая благодарность сотрудникам Департамента продаж СЦ ИТ за профессиональный подход в решении всех возникающих задач.

  • Ряховская Н. А. 19 июня 2017

    ООО "Орский Вагонный Завод" выражает искреннюю благодраность за качество обслуживания вашими специалистами. Консультации и поставка антивирусов всегда проходят оперативно и на высоком профессиональном уровне.
    Уверены, что и в дальнейшем наше сотрудничество на взаимовыгодных условиях продолжится.

  • Кетерер Т. М. 19 февраля 2018

    Главный бухгалтер муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования "Дворец творчества детей и молодёжи" Кетерер Татьяна Михайловна выражает благодарность специалистам МастерСофт:
    "Я хотела бы объявить благодарность вашим сотрудникам. Работает с нами по программе "1С: Бухгалтерия бюджетного учреждения 8" непосредственно Шевлягина Юлия.
    Так же огромная благодарность за отзывчивость, терпение и квалифицированную, своевременную помощь Набокиной Олесе и Ерёменко Татьяне (они нас сопровождают по программе "Зарплата и Кадры").
    Им очень с нами тяжело, но они терпеливо продолжают сотрудничать. С вами очень надёжно. Конечно же наши ошибки есть и без вас мы бы вообще о них не знали и в суде, наверное, судились бы. А сейчас мы решаем вопросы...".